Hur du lämnar in ett klagomål

På EU Internet Ventures (EUIV) värderar vi din upplevelse och tar frågor på allvar. Om något inte har uppfyllt dina förväntningar är vi här för att hjälpa till att rätta till det. Du kan lämna in ett klagomål kostnadsfritt och vi säkerställer att det hanteras snabbt och omsorgsfullt.

Du kan lämna in ditt klagomål genom den metod som passar dig bäst:

Vad vi behöver från dig

Var god inkludera din fullständiga kontaktinformation (namn, e-post, telefonnummer och adress), en kort sammanfattning av problemet med eventuella viktiga datum eller transaktionsdetaljer, relevanta dokument som skärmbilder eller kvitton, namnet på den kryptotillgångstjänst ditt klagomål avser samt en tidslinje över händelserna.

Vad du kan förvänta dig härnäst

Vi bekräftar ditt klagomål inom 5 arbetsdagar, ger ett fullständigt svar inom 40 arbetsdagar, meddelar dig om mer tid behövs (upp till 45 arbetsdagar) och håller dig informerad under hela processen.