How to Submit a Complaint

Tại EU Internet Ventures (EUIV), chúng tôi coi trọng trải nghiệm của bạn và xem xét nghiêm túc các mối quan ngại. Nếu có điều gì không đáp ứng kỳ vọng của bạn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ khắc phục. Bạn có thể gửi khiếu nại miễn phí, và chúng tôi sẽ đảm bảo xử lý kịp thời và chu đáo.

Bạn có thể gửi khiếu nại thông qua phương thức thuận tiện nhất cho bạn:

Thông tin chúng tôi cần từ bạn

Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ (họ tên, email, số điện thoại và địa chỉ), tóm tắt ngắn gọn về vấn đề kèm theo các ngày quan trọng hoặc chi tiết giao dịch, các tài liệu liên quan như ảnh chụp màn hình hoặc biên lai, tên dịch vụ tài sản tiền mã hóa liên quan đến khiếu nại của bạn và trình tự thời gian các sự kiện.

Bước tiếp theo

Chúng tôi sẽ xác nhận khiếu nại của bạn trong vòng 5 ngày làm việc, cung cấp phản hồi đầy đủ trong vòng 40 ngày làm việc, thông báo nếu cần thêm thời gian (tối đa 45 ngày làm việc) và liên tục cập nhật cho bạn trong suốt quá trình.