كيفية تقديم شكوى

ما نحتاجه منك

يُرجى تضمين معلومات الاتصال الكاملة الخاصّة بك (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان)، وملخّص موجز للمشكلة مع أي تواريخ مهمّة أو تفاصيل معاملات، وأي مستندات ذات صلة مثل لقطات الشاشة أو الإيصالات، واسم خدمة الأصول المشفّرة التي تتعلّق بها شكواك، والتسلسل الزمني للأحداث.

ما يمكن توقّعه بعد ذلك

سنُقرّ باستلام شكواك في غضون 5 أيام عمل، ونُقدّم استجابة كاملة في غضون 40 يوم عمل، ونُخطرك إذا كنّا بحاجة إلى مزيد من الوقت (حتى 45 يوم عمل)، ونُبقيك على اطّلاع طوال العملية.